Términos y Condiciones del Servicio
Bienvenido a Hiesoft SRL. Al contratar nuestros servicios de telecomunicaciones, internet (Fibra Óptica/WISP), seguridad electrónica o desarrollo de software, o al hacer uso de nuestro sitio web hiesoft.net, usted acepta estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Le rogamos que los lea detenidamente.
1. Marco Legal
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Dominicana, en especial la Ley General de Telecomunicaciones No. 153-98 y los reglamentos para proveedores de servicios de internet dictados por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL).
2. Prestación del Servicio de Internet
- Calidad y Disponibilidad: Hiesoft se compromete a realizar sus mejores esfuerzos técnicos para garantizar la máxima disponibilidad del servicio. Sin embargo, el servicio puede verse temporalmente interrumpido por causas de fuerza mayor (huracanes, tormentas), mantenimientos programados de la red o fallas graves en el suministro eléctrico local.
- Equipos en Comodato: Los módems, routers (ONT) y antenas receptoras instalados bajo modalidad de comodato siguen siendo propiedad exclusiva de Hiesoft SRL. El cliente es responsable de velar por su cuidado físico y deberá cubrir el costo de reposición en caso de robo, daño físico intencional, exposición a humedad o daños por sobrecargas eléctricas (variación de voltaje) debido a negligencia.
- Política de Uso Aceptable: Queda estrictamente prohibido revender o subarrendar el servicio de internet a terceros sin autorización previa, así como utilizar la red para fraudes, ataques cibernéticos, distribución de material protegido por derechos de autor o cualquier actividad ilícita penada por las leyes dominicanas.
3. Facturación, Pagos y Suspensión
- El ciclo de facturación es mensual. Salvo acuerdo en contrario, el servicio se cobra por mes adelantado.
- El cliente se compromete a saldar su factura antes de la fecha de corte. En caso de falta de pago dentro del periodo de gracia estipulado, Hiesoft procederá con la suspensión automática del servicio. La reactivación podrá conllevar un cargo adicional por reconexión.
4. Sistemas de Seguridad Electrónica (CCTV)
Para la instalación de sistemas de videovigilancia y redes, Hiesoft otorga una garantía técnica sobre los equipos contra defectos de fábrica según lo estipulado en su factura o contrato (generalmente de 12 meses). Esta garantía queda anulada si los equipos sufren daños por descargas atmosféricas, variaciones severas de voltaje, o si son manipulados por técnicos no autorizados por Hiesoft.
5. Desarrollo de Software y Servicios Web
Para proyectos de desarrollo SaaS o sistemas a medida, los entregables, cronogramas, derechos de propiedad intelectual y mantenimientos se regirán estrictamente por el contrato de desarrollo específico firmado entre el cliente y Hiesoft SRL.
6. Resolución de Conflictos y Soporte
Ante cualquier eventualidad, el cliente debe canalizar su reclamación inicial a través de nuestro departamento de soporte técnico en Moca. De no llegarse a un acuerdo, cualquier disputa legal será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Provincia Espaillat, o bien, a los procesos de mediación establecidos por el INDOTEL en materia de telecomunicaciones.