Centro Legal y de Confianza
Transparencia y seguridad en todos nuestros servicios corporativos y personales.
Términos y Condiciones de Servicio (TOS)
Los servicios de Seguridad Electrónica (Cámaras CCTV, Alarmas, Controles de Acceso) e instalaciones físicas se rigen por contratos de servicio técnico independientes, los cuales son entregados al cliente al momento de la cotización o instalación.
Al contratar nuestros servicios de hosting, VPS o infraestructura de red provistos por HIESOFT, usted acepta regirse por los siguientes términos y condiciones.
1. Uso Aceptable de la Red (AUP)
Los servicios de HIESOFT no deben utilizarse para propósitos ilegales. Queda estrictamente prohibido:
- El envío de correos electrónicos no solicitados (SPAM).
- Alojar material que infrinja derechos de autor (copyright) sin autorización.
- Realizar ataques de denegación de servicio (DDoS), escaneo de puertos o distribución de malware.
- Uso intensivo de CPU en servidores compartidos que afecte a otros usuarios.
2. Facturación y Pagos
Los servicios en la nube y VPS operan bajo un modelo de suscripción prepago a través de nuestro portal billing.hiesoft.net. La falta de pago resultará en la suspensión del servicio tras un período de gracia de 3 días, y la posterior eliminación de los datos a los 15 días.
Política de Privacidad
En HIESOFT respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales y corporativos.
Recopilación de Información
Recopilamos información necesaria para la prestación del servicio (nombres, correos, información de facturación). En ningún caso vendemos o compartimos sus datos con agencias de marketing de terceros.
Seguridad de Datos
Nuestra infraestructura cuenta con firewalls perimetrales y protocolos de cifrado para proteger la información en tránsito. El cliente es responsable de asegurar el acceso a sus servidores VPS y aplicaciones instaladas.
Política de Cookies
Este sitio utiliza cookies para funcionar correctamente y, con su consentimiento, para analizar el tráfico y mostrar publicidad relevante.
- Necesarias: recuerdan su elección de cookies y mantienen la sesión y la seguridad del sitio. No pueden desactivarse.
- Analítica: nos ayudan a entender qué páginas se visitan para mejorar el contenido (p. ej. Google Analytics).
- Publicidad: usadas por Google AdSense para mostrar anuncios. Más información en las políticas de Google.
Puede cambiar su decisión en cualquier momento borrando las cookies de su navegador; el aviso volverá a mostrarse en su próxima visita.
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Confiamos plenamente en la redundancia de nuestra infraestructura. Nuestro objetivo es que su negocio no se detenga.
- Garantía de Uptime de Red: 99.9% de tiempo de actividad mensual para servicios Cloud y VPS.
- Soporte Técnico: Respuesta a tickets críticos en menos de 2 horas.
- Compensación: En caso de incumplir nuestro SLA por razones bajo nuestro control, acreditaremos un porcentaje del costo mensual a la cuenta del cliente según nuestras políticas de compensación.
Nota: Este SLA no aplica a caídas causadas por mala configuración del cliente, problemas de su proveedor de internet local, o eventos de fuerza mayor.